M

'Câu trả lời của Air France chung chung, không thể chấp nhận'

Trước những giải đáp từ phía công ty mẹ của Air France lẫn Air France Việt Nam, những khách hàng đã bị hãng đơn phương hủy vé cảm thấy không thỏa đáng và đang chuẩn bị hồ sơ kiện.

Hàng loạt vé máy bay giá rẻ được bán ra trong ngày 13/2 và 14/2 của Air France được hãng này lý giải là do lỗi kỹ thuật từ hệ thống đăng tải. Chia sẻ với Zing.vn, đại diện hãng cho biết toàn bộ vé lỗi sẽ được huỷ, tiền vé cũng được bồi hoàn cho khách mua trong thời gian sớm nhất. 

Tuy nhiên, không ít khách hàng không đồng tình với cách giải thích từ hãng. Thậm chí, có người cho rằng giải thích như vậy vô hình trung khiến cho mọi người nghĩ rằng chuyện lỗi kỹ thuật là điều hãng không chủ động được, còn khách mua vì tham khuyến mại, tham rẻ nên đặt vé và phải chịu rủi ro.

Bất bình với câu trả lời của hãng 

"Đó là những câu trả lời chung chung, không rõ ràng và không thể chấp nhận được", chị P. Huyền, đại diện cho nhóm khách hàng chịu thiệt hại, chia sẻ về câu trả lời từ hãng bay.

'Cau tra loi cua Air France chung chung, khong the chap nhan' hinh anh 1
Sau nhiều lần làm việc với Air France, nhóm khách bay Việt cho hay vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng và sẽ khởi kiện hãng. Ảnh: Ngô Minh.

Anh Văn Chương, người Việt đang sống và làm việc tại Marseille (Pháp), cũng băn khoăn và bất bình vì câu trả lời mà hãng đưa ra không hề thỏa đáng.

"Trong khi lỗi là của hãng hàng không chúng tôi lại chỉ được bồi thường với 'điều kiện nhất định', vậy điều kiện nhất định mà hãng nói tới là gì, rồi hãng mất tới 2-3 tuần để bồi hoàn cho chúng tôi trong khi chúng tôi không hề có lỗi mà lại bị hãng giữ tiền", anh Chương bức xúc. 

"Nếu không gây áp lực thì thậm chí không biết liệu Air France có đưa ra được câu trả lời cho người mua vé không", anh đặt vấn đề.

Hành khách này cũng chia sẻ anh và mọi người không có bình luận gì về việc dư luận cho rằng những người mua vé từ Air France đã tham rẻ và lợi dụng sự cố kỹ thuật của hãng để mua vé số lượng lớn.

"Đây là ý kiến chủ quan của mỗi người, mình là một khách hàng của hãng, thấy có vé rẻ, mình đã có liên hệ với Air France để kiểm tra và hãng cho biết vẫn có thể mua vé bình thường thì hoàn toàn có thể mua và sử dụng dịch vụ vì với những người xa quê như mình không phải lúc nào cũng có vé giá rẻ để về Việt Nam", anh Văn Chương cho hay.

Theo khách hàng, tất cả giải đáp từ Air France đều xoay quanh việc hãng sẽ bồi hoàn hợp lý trong thời gian sớm nhất cho các vé bị hủy và lý do hủy vé là do vé bán ra ngày 14/2 chỉ dành cho những hội viên Fly Blue có lượng dặm bay nhất định.

Chị Minh Trang (Ba Lan), một thành viên trong nhóm, nói lý do mà hãng đưa ra mang tính lấp liếm vì "khi mình mua vé có thẻ silver của Flying Blue cũng bị trả lại. Nếu sử dụng dặm để mua nó chỉ giảm khoảng 20% tuỳ chặng tuỳ thời gian bay thôi".

Đồng tình với chị Trang, nhiều thành viên khác khẳng định có sử dụng thẻ Fly Blue để mua vé nhưng cũng bị hãng đơn phương hủy vé đã đặt. Thậm chí, có người dù sử dụng vé "lỗi" của hãng vẫn bay được khứ hồi. Đó là những vấn đề khiến khách mua vé băn khoăn. 

Khách hàng sẽ kiện Air France

Sau nhiều lần đi tìm câu trả lời thỏa đáng từ phía Air France nhưng không thành công, nhóm khách hàng đã mua vé trong ngày 14/2 của Air France và bị hãng đơn phương hủy vé đang hoàn thiện hồ sơ để kiện hãng hàng không này lên tòa án của Pháp cũng như khiếu nại lên các cơ quan chức năng Việt Nam.

Anh Chương cho hay anh cùng nhiều người vẫn tiếp tục hoàn thiện hồ sơ khởi kiện tại Pháp cũng như Việt Nam nhằm đòi lại công bằng.

'Cau tra loi cua Air France chung chung, khong the chap nhan' hinh anh 2
Một phần đơn khiếu nại mà nhóm khách bị hủy vé dự kiến gửi lên Cục Hàng không.

Trước đó sáng 21/2, ngay ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 2018, văn phòng của Air France trên phố Bà Triệu (Hà Nội) đã đón gần chục khách bay bức xúc vì bị đơn phương hủy vé. Tuy nhiên các nhân viên tại đây cho hay họ không có thẩm quyền trả lời những thắc mắc của nhóm khách hàng này.

Mua vé máy bay Pháp giá siêu rẻ, khách Việt lao đao

Do lỗi từ hệ thống phân phối trực tuyến, nhiều khách hàng từ Việt Nam đã mua được vé giá rẻ từ hãng hàng không Air France của Pháp nhưng sau đó hãng này đã đơn phương thu hồi vé.

Ngô Minh

Bình luận

Bạn có thể quan tâm

Kinh doanh