Bạn có thể chuyển sang phiên bản mobile rút gọn của Zing News nếu mạng chậm. Đóng

Zing.vn Tri thức trực tuyến

Khách mất tiền oan trong thẻ sẽ được bồi thường sau 5 ngày

Từ ngày 28/11, nếu mất tiền trong trong tài khoản mà lỗi phát sinh không do chủ thẻ, chủ thẻ sẽ được ngân hàng bồi hoàn trong vòng 5 ngày.

Ngân hàng Nhà nước vừa ban hành Thông tư 30 bổ sung một số quy định về trách nhiệm trong việc tiếp nhận thông tin của khách hàng, thời gian xử lý, phương án đền bù đối với các trường hợp phát sinh rủi ro, sự cố trong hoạt động thanh toán.

Theo đó, thời hạn chủ thẻ được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại, không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.

Thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại của tổ chức phát hành thẻ tối đa không quá 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị lần đầu của chủ thẻ đối với thẻ có pin do Ngân hàng Nhà nước cấp. 

Khach mat tien oan trong the se duoc boi thuong sau 5 ngay hinh anh 1
Ngân hàng không được trì hoãn nếu thẻ bỗng dưng mất tiền. Ảnh minh hoạ: NLĐ.

Trong thời hạn tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, tổ chức phát hành thẻ phải thực hiện bồi hoàn cho chủ thẻ đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của chủ thẻ. Tổn thất phát sinh do lỗi của các bên liên quan, bên có lỗi thực hiện bồi hoàn cho tổ chức phát hành thẻ theo thỏa thuận phù hợp với quy định của pháp luật. 

Trong trường hợp hết thời hạn xử lý mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân, Thông tư quy định trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, tổ chức phát hành thẻ thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý hoặc tạm thời bồi hoàn tổn thất cho chủ thẻ cho đến khi có kết luận cuối cùng.

Đối với các trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp xác định không có yếu tố tội phạm, tổ chức phát hành thẻ thỏa thuận với chủ thẻ về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc...

Việc bồi hoàn đối với các khiếu nại thông thường được quy định không quá 5 ngày nếu không phải lỗi của khách hàng. Nếu không xác định được lỗi, trong 15 ngày, ngân hàng phải có thoả thuận phương án xử lý cho khách. 

Các quy định trên có hiệu lực từ ngày 28/11.

Có tiền gửi ngân hàng nào lợi nhất hiện nay?

Lãi suất ngân hàng thương mại cổ phần đang ở mức cao nhất 8,2%/năm cho kỳ hạn 36 tháng trong khi ngân hàng quốc doanh dao động khoảng 6,5-6,8%.

 


Kiều Linh

Bình luận

Bạn có thể quan tâm

Tài chính Kinh doanh

Hiep hoi Taxi Da Nang tinh chuyen khoi kien Grab hinh anh

Hiệp hội Taxi Đà Nẵng tính chuyện khởi kiện Grab

Ông Võ Thành Nhân, Chủ tịch Hiệp hội taxi Đà Nẵng, cho biết Hiệp hội đang hoàn tất thủ tục pháp lý để xúc tiến việc khởi kiện Grab yêu cầu bồi thường thiệt hại cho các thành viên.

Co nen mua may rua bat? hinh anh

Có nên mua máy rửa bát?

Công việc bận rộn, lại ngại rửa bát, tôi tính mua máy rửa bát mà cả năm chưa quyết định được. Nhờ các bạn tư vấn.